Tin nước Đức

Tính tiền thông qua điện thoại di động: Phải là gì với những „dịch vụ thuê bao gài bẫy“?

17.03.2016 22:54 5914

Rất nhiều người sử dụng điện thoại  Smartphone  rơi vào trường hợp vô tình ấn vào các tin quảng cáo hay các nút cũng như liên kết ẩn với „chương trình ký thuê bao được gài bẫy“ . 
Tính tiền thông qua điện thoại di động: Phải là gì với những „dịch vụ thuê bao gài bẫy“?
Nhiều gia đình đã phải trả oan hàng nghìn Euro tiền cước điện thoại

Dưới đây là những giải thích hướng dẫn làm thế nào để ngăn chặn việc bị gài bẫy lừa và những người bị hại nên làm gì khi bị lừa?

Phần đông mọi người dùng điện thoại Smartphone để gọi điện, lướt net sử dụng nhiều ứng dụng Apps, chơi trò chơi, ứng dụng tin nhắn và các dịch vụ bổ sung hữu ích. Rất nhiều trong số đó là miễn phí, chi phí thường được trang trải thông qua quảng cáo, hay nếu trả một khoản tiền nhỏ thì quảng cáo sẽ được tắt đi. Ngoài ra thì người ta có thể sử dụng điện thoại Smartphone cho những dịch vụ có lệ phí thường được cung cấp bởi bên thứ ba, và lệ phí được tính vào hóa đơn điện thoại, ví dụ như dịch vụ SMS cao cấp, hoặc những chương trình ký thuê bao có lệ phí. Trong nhiều trường hợp, những chương trình này không được đặt hay ký kết một cách có chủ ý, mà thường là bị gài bẫy thuê bao.

Nếu ai đã từng rơi vào trường hợp bị gài bẫythì sẽ biết rõ là những trường hợp này gây ra rất nhiều phiền nhiễu. Đột nhiên nhận được một tin nhắn từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động rằng có việc mua bán với nhà cung cấp XY nào đó và trong tương lai mỗi tuần sẽ có khoản lệ phí được tính. Hoặc đột nhiên trên các hóa đơn hàng tháng xuất hiện một có khoản lệ phí tương đối cao. Mà người tiêu dùng chưa bao giờ nghe tới nhà cung cấp cũng như không đặt hay mua cái gì từ họ nhưng hàng tuần lại phải trả phí dịch vụ lên tới 4,99 Euro.

Làm thế nào mà những điều như vậy có thể xảy ra? Có rất nhiều cách gài bẫy thuê bao. Vào tháng Hai năm 2016, Hiệp hội an ninh mạng "Mimikama"có đăng về trường hợp thông tin về tai nạn của diễn viên Til Schweiger, thông tin không có thật này lan truyền trên mạng Facebook. Những ai ấn vào tin này từ máy tính sẽ rơi vào trang Gewinnspiel. Những ai ấn vào tin này từ máy điện thoại di động của mình sẽ vào một trong những trang„Sex gài bẫy thuê bao“. Những trường hợp tương tự như thế nào có rất nhiều. Hàng ngày Hiệp hội người bảo vệ người tiêu dùng Đức nhận được rất nhiều đơn khiếu nại phản ảnh.

Lập tức khóa chặn bên cung cấp thứ 3.
Bước đầu tiên là các nạn nhân gọi một cuộc gọi đến nhà cung cấp dịch vụ thuê bao điện thoại để thiết lập một hàng rào khóa chặn bên thứ ba. Đây là cách bảo vệ hiệu quả nhất để chống lại các „thuê bao gài bẫy đắt tiền“ Theo yêu cầu của khách hàng và theo quy định của pháp luật kể từ tháng 5 năm 2012các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại có nghĩa vụ thiết lập một rào cản chặn đối với các dịch vụ không được yêu cầu cung cấp từ bên thứ ba. Sau khi được kích hoạt, tất cả những dịch vụ gọi là "các dịch vụ giá trị gia tăng" của các bên thứ ba, lấy tiền thông qua các chức năng thanh toán di động (thanh toán WAP), sẽ được khóa chặn.

Cách khóa chặn bên thứ ba có thể được thực hiện một cách dễ dàng nhất thông qua một cuộc gọi đến đường dây nóng hoặc qua website của các công ty. Khách hàng của hãng Vodafone phải đăng nhập vào "My Vodafone" và sau đó có thể vào trong trang "My Mobile" dưới mục "hóa đơn" mở hoặc tắt mục "thanh toán Di động ". Khách hàng của Telekom có ​​thể khóa các dịch vụ  thông qua trung tâm khách hàng trực tuyến. Những ai  muốn khóa tất cả các dịch vụ có thể gọi đường dây nóng, gọi đi từ điện thoại thông minh với số 2202. Khách hàng của O2 có thể liên hệ với trung tâm phục vụ khách hàng hoặc thông qua đường dây nóng hoặc thông qua Live-Chat hay qua O2-Forum, để yêu cầu khóa chặn. Những ai có hợp đồng với hãng E-Plus có thể đăng ký thông qua trung tâm phục vụ khách hàng dưới mục "Mein E-Plus" để yêu cầu khóa chặn.

Cũng cần lưu ý: Cũng có những nhà cung cấp có uy tín sử dụng hình thức thanh toán WAP. Nếu khóa chặn bên thứ ba một khi được thành lập, có thể sẽ không thanh toán thông qua hóa đơn điện thoại di động được, ví dụ cho nhạc chuông, dịch vụ nhắn tin hoặc vé đậu xe thông qua tin nhắn SMS. Và trong khi các nhà cung cấp thiết lập các khóa chặn miễn phí, thì khi bỏ khóa chặn có thể có sẽ phải trả tiền lệ phí.

Làm thế nào để lấy lại được tiền?

Phải làm gì nếu tiền đã được thanhtoán? Thông thường khi có ký kết thuê bao thì cũng phải trả ngay kỳ lệ phí đầu tiên. Trong trường hợp này điều quan trọng là phải chấm dứt hủy hợp đồng ngay để không tốn kém nhiều hơn. Vấn đề là: khách hàng phải trực tiếp liên hệ với bên thứ 3, nhà cung cấp dịch vụ điện thoại thường tỏ ra không có trách nhiệm liên quan trong việc này. Nhưng điều đó không phải là dễ dàng, bởi nhiều trường hợp có các dịch vụ thanh toán bên ngoài được sử dụng để giải quyết.

Một ví dụ gần đây: Các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động xác nhận bằng tin nhắn SMS rằng có việc mua ky kết với các công ty như "Clarion thị Limited" hoặc " Doctor Mobile " trị giá 4,99 € mỗi tuần. Để biết thêm thông tin có thể gọi miễn phí đường dây nóng phí số 0800 … cũng như trên trang Internet "mobile-info.cc". Cả hai đều dẫn đến nhà cung cấp dịch vụ ở Áo „Dimoco“, đơn vị chịu trách nhiệm xử lý các „thanh toán di động“. Dimoco tự mô tả mình là "nhà thầu đại diện của các nhà khai thác dịch vụ thuê bao di động", có thể được ghi trong các hóa đơn điện thoại di động, thay vì là nhà cung cấp dịch vụ mà là một "đối tác kỹ thuật". Tuy nhiên với khiếu nại và thắc mắc Dimoco lại cho rằng " các dịch vụ và việc giải quyết của nó [...]là trách nhiệm của các nhà cung cấp dịch vụ tương ứng. Chỉ có họ mới có thể giúp đỡ giải quyết.

Vấn đề là: Dimoco không cho biết thông tin cụ thể của các nhà cung cấp dịch vụ. Ngay cả trên trang "Fonzone" của nhà cung cấp dịch vụ Clarion mọi thông tin địa chỉ đều dẫn trở lại công ty Dimoco. Những ai rơi vào bẫy thuê bao thì  khó có thể hiểu được khi nào và làm thế nào mà các hợp đồng mua bán đã được ký kết, cũng không thể tiếp xúc trực tiếp với người bán. E-mail với yêu cầu hoàn trả tiền sẽ được trả lời bằng một thông điệp chung được soạn sẵn bởi Dimoco: các yêu cầu đang được tiến hành thực hiện.

Trợ giúp và thư mẫu của Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng.

Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng khuyên: tuyệt đối không trả các khoản tiền đang kiện thắc mắc. Thông thường các nhà cung cấp dịch vụ thường lảng tránh trách nhiệm. Chỉnh bởi vậy mà Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Hamburg đã khởi kiện E-Plus (BASE) (Số hồ sơ: 179/14/02) vì công ty này đã yêu cầu cảnh báo khách hàng trả một khoản tiền hơn 200 Euro. Lý do lập luận là: những ai yêu cầu thanh toán, phải giải thích lý do cụ thể và không thể chỉ đề cập đến bên thứ ba. Vụ khởi kiện thành công, tòa án sở thẩm Potsdam đã nêu ra rằng: Người tiêu dùng có thể cáo buộc chống lại nhà điều hành cung cấp dịch vụ điện thoại di động và không phải liên quan sang bên thứ ba. Theo vzhh thì những đơn khiếu nại nên nêu tới phán quyết này. Đơn khiếu nạn dưới dạng văn bản và nên được gửi bảo đảm. Ngoài ra thì có thể yêu cầu nhà băng, ngân hàng thu lại khoản tiền. Đồng thời Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng cũng cung cấp tư vấn pháp lý. Nhân ngày người tiêu dùng thế giới vào ngày 14 tháng Ba, Hiêp hội bảo vệ người tiêu dùng tiêu dùng NRW đã thiết lập một trang web, tại đó người tiêu dùng có thể tìm thấy nhiều trợ giúp. Có phác họa các bước kèm theo thông tin giải thích để tự bảo vệ chống gian lận và cách đòi lại tiền. Ngoài ra còn có những lá thư mẫu.

Đặng Hà Ngọc Mai - Thời Báo.de (Theo báo chí Đức)
 
***
Phiên dịch Đức-Việt
Grünberger Straße 47
10245 Berlin
Germany
Telefon: +49 176 814 595 15
Internet: http://www.phien-dich-duc-viet.com
Về trang chủ

Danh Sách Bình Luận

Nguyễn Thanh Tâm - 17/03/2016
Em thấy tiền điện với lò sưởi cũng quan trọng. Nhiều hóa đơn bị vô lý lắm. Đọc số ghi biên bản mà lúc trả tiền số khác. Người nhà mình phải chịu khó so lại biên bản xem có khớp không và lúc đọc số là phải có mặt. Ko thì thiệt vài trăm một năm là bình thường.

Viết Bình Luận

 
Trước khi gửi ý kiến, xin vui lòng đọc các quy tắc diễn đàn Thời Báo.de

Thời Báo kính mời các CTV, bạn đọc gửi tin và ảnh về các hoạt động cộng đồng người Việt tại châu Âu về địa chỉ [email protected] . BBT sẽ đăng sớm nhất để kiều bào cùng được biết .
Trân trọng, BBT Thời Báo.de .


Tin liên quan

Những bản tin khác